Calidad

Mejora de la calidad en Aetna Better Health of Virginia

Nuestro Departamento de Administración de Calidad desea garantizarle una buena atención médica y buenos servicios.

Esto incluye:

  • Programas de administración de la salud que le servirán
  • Acceso fácil a la atención médica y de salud conductual de calidad
  • Asistencia con cualquier afección o enfermedad compleja o crónica
  • Ayuda cuando más lo necesite
  • Un alto nivel de satisfacción con los médicos y con nosotros

Nuestras actividades para mejorar la calidad cada año incluyen:

  • Contacto con usted para recordarle que reciba atención (como controles del niño sano)
  • Envío de postales o boletines acerca de temas de salud
  • Revisión de la cantidad, la calidad y los tipos de servicios que recibe
  • Recordatorio para usted y sus médicos acerca de la atención médica preventiva
  • Garantía de que usted continúa recibiendo la atención que necesita
  • Control de que las llamadas se contesten rápidamente y de que usted obtenga la información adecuada
  • Garantía de que su médico tenga toda la información necesaria para atenderlo a usted o a su hijo

Tenemos muchos más programas de calidad. A lo largo del año, evaluamos tendencias de datos relacionadas con cómo nuestros miembros reciben los servicios de atención médica y atención preventiva, y comparamos nuestros resultados con las pautas nacionales para la práctica médica. Compartiremos esta información con usted en Asuntos de calidad. Puede llamar a Servicios para miembros para solicitar una copia de nuestros objetivos del programa y obtener más información sobre lo que hacemos para mejorar su atención.

Información de contacto para Servicios para miembros de Aetna Better Health of Virginia

Medallion/FAMIS: Servicios para los miembros

1-800-279-1878 (TTY 711)
De lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

CCC Plus: Servicios para los miembros

1-855-652-8249 (TTY 711)
Las 24 horas, los 7 días de la semana

Notificación anual

Notificación anual para miembros

Información importante para miembros, padres y tutores

Todos los años nos gusta recordarle que revise la información importante del manual para miembros. Este es el manual que le enviamos cuando se unió a Aetna Better Health of Virginia.

Esta información le permite estar activo e informado. Puede ayudarlo a la hora de tomar decisiones sobre su atención médica y la de su hijo. En este aviso, se le proporciona una descripción breve de lo que tiene que saber. Puede obtener información sobre lo siguiente:

  • Derechos y responsabilidades de los miembros
  • Planes para mejorar la calidad
  • Privacidad y seguridad de su información de atención médica
  • Cómo obtener los servicios que necesita para mantenerse saludable
  • Beneficios y preguntas relacionadas con los copagos
  • Cómo obtener la atención que necesita
  • Administración de la utilización y administración de la atención
  • Nueva tecnología para procedimientos médicos
  • Servicios de farmacia
  • Cómo presentar una queja o una apelación